Política de Garantía

1. Cobertura

Todas las cuentas digitales vendidas por TokyGames incluyen garantía anti-candado. Esto significa que, si la cuenta entregada no funciona o pierde acceso sin que hayas incumplido los términos, te respondemos.

2. Vigencia (6 meses)

La garantía cubre los problemas de acceso que surjan por el lado de la cuenta durante 6 meses a partir de la fecha de compra. Si dentro de ese período la cuenta deja de funcionar sin que hayas incumplido los términos, te la reponemos sin costo. Los problemas derivados de un uso indebido o del incumplimiento de los términos de Sony no están cubiertos.

3. En caso de reclamo

1. Contáctanos por WhatsApp con los datos de tu compra.
2. Descríbenos el problema y adjunta una captura si es posible.
3. Verificamos el caso y te damos solución, de forma ideal el mismo día y dentro de los días laborables (de lunes a viernes). Los plazos pueden variar según disponibilidad y el volumen de pedidos.

4. Exclusiones (no cubre)

• Apropiarse de la cuenta, por ejemplo, modificar sus datos de acceso (se pierde el juego).
• Descargar el juego desde un dispositivo móvil.
• Revender la cuenta del juego (no brindamos soporte a terceros).
• Ingresar desde un navegador web: el acceso debe realizarse única y exclusivamente desde la consola.
• Compartir o instalar la cuenta en más de una consola.
• Activar como principal una cuenta que se entregó como secundaria: se considera uso indebido y anula la garantía.
• Compartir los datos de acceso con terceras personas.
• Uso indebido o incumplimiento de los términos establecidos por Sony.
• Cambios de región o de cuenta: si el comprador realiza ese cambio, la garantía se pierde.

5. Solución

Si el problema está cubierto por esta garantía, te entregamos una cuenta equivalente o gestionamos la solución acordada. Nuestro compromiso es que disfrutes el juego que compraste.

6. Contacto

Para reclamar la garantía o consultarnos, escríbenos por WhatsApp. También puedes revisar nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad.